Här kommer min officiella varning för onlinebutiken pixmania!
I och med att jag började bygga min nya dator så beställde jag en hårddisk från pixmania för 1016kr. Eftersom det oftast blir billigast så betalade jag med mitt visa-kort. Så snart jag märkte att deras leveranstider skulle bli extrema (inte alls enligt angivet på deras sida) så valde jag att häva köpet. Ringer upp kundtjänst och ber om att få häva köpet, det ska inte vara några problem eftersom varan inte ens gått till packning. Pengarna lovar dom att sätta tillbaka in på mitt konto inom 3 bankdagar.
När jag till min stora förvåning ser att hårddisken i alla fall gått iväg från deras lager dagen efter så ringer jag upp igen. Det visar sig att mitt köp fortfarande är aktivt, trotts att jag suttit och avbeställt den dagen innan. Nu får jag reda på att jag måste än en gång häva köpet och sen inte ta emot paketet när det kommer. Får även veta att det kan ta upp till 10 dagar innan jag får pengarna tillbaka pga att paketet måste gå tillbaka först.
När paketet sen 5 dagar senare dyker upp på mitt utlämningsställe så går jag direkt dit och ber att paketet ska skickas tillbaka omgående. Dom skriver ut en returblankett och skickar direkt tillbaka paketet. Jag kan själv följa paketet via posten och ser att det anländer till Arlanda redan dagen efter.
Efter ytterliggare en vecka har jag inte hört något så jag ringen än en gång upp pixmanias kundtjänst. Dom påstår att något paket har inte gått tillbaka fast jag redan vet att det gått tillbaka. Eftersom inkompetensen verkar hög på pixmanias kundtjänst så ber jag att få prata med någon ansvarig. Men det gick tydligen inte, gissar på att dom har regler eller något annat dumt som hindrar en från det.
När jag äntligen får verifierat att paketet finns i deras lager igen så berättar dom på kundtjänst att en förfrågan på återbetalning är skickad till deras ”ekonomiavdelning” och att ett besked kommer snarast till min mail. 5 dagar senare och jag har fortfarande inte fått något besked.
Fortfarande utan återbetalning nästan en månad senare så funderar jag nu på att i ren princip polisanmäla Pixmania gentemot Konsumentköpslagen. Minns jag inte fel så ska pengar som förskottsbetalats betalas tillbaka inom skälig tid efter hävt köp. En månad är då fan ingen skälig tid!
Nej som sagt, akta er för skitföretaget Pixmania. Inget är seriöst där när något strular eller går fel, inte den minsta vilja att hjälpa sina kunder har dom heller.
VARNING! för Pixmania!
Min bror har köpt Xbox 360 kontroller som gick sönder. Var inga problem att få ny.
Samma sak för mig. Beställde en kamera 10 december. Fökjde paketet via nätet men det lämnade aldrig pixmania. Ringde kuntjänst och dom startade en utredning som skulle ta 10 dagar. 2 dagar senare fick jag ett mejl där det stog att paketet är borta och dom kan inte skicka ett nytt då dom ej har kameran i lager. detta var 22 december 2011. Jag gick in och kollade deras hemsida på lager saldo för kameran och jo! den fanns för beställning. Samma sak idag 25 decemner 2011. Saken var också att jag kunde inte häva beställningen och köpa kameran på ett annat ställe förrän dom eftersökt paketet. Min fru fick aldrig sin kamera till jul. det är ett oseriöst förtag! VARNING. Jag försökte gå in och göra ett inlägg/betyg för just den produkten men hittade inget sätt att göra det på. Hur får dom sina kundbetyg på en Panasonic Lumix DMC LX5? Försökt att avsluta mitt konto där men ej hittat hur man gör. Ska ringa kundtjänst på mellandagarna och se om man kommer fram. Börjar man titta lite närmare på deras hemsida så är den skapad utifrån envägskomminikation. Din enda kanal in dir är via ett telefonnummer till kundtjänst. Provade att försöka mejla dom men fick bara en vit sida utan någonting på……
VARNING för PISSMANIA!!
Diod! den numera upplyste.
Exakt vad jag råkade ut för.. handlat två ggr utan problem.. tills pojkens telefon (LG kp 500) slutade fungera (inget ljud – ett känt tillverkarfel har fått jag veta genom lite ”research” på nätet). Då var det rena mardrömmen och en kommunikation som liknade en katt o råtta-lek. Varje svar från pixmania verkar komma från en annan person än den man hade kontakt med sist. Det gick inte att svara dem direkt heller.. no-reply varje gång. Man var tvungen att gå via hemsidan – om man bara hittade rätt. Ett exempel av usel kommunikation var när jag fick tomma pdf-filer som skulle vara retursedlar och sånt. När jag begärde nya dokument sa personen som svarade mig typ: ”vilka pdf? jag kan inte se att vi skickat dig några dokument”..
Till slut skickade jag tillbaka telefonen för reparation (jag ombads kontakta LG först. De kunde inte hjälpa). det skulle ta högst 21 dagar att få svar. Efter ca två månader kontaktade jag dem. Svaret var att det inte gick att laga. Felet täcks inte av garantin. Utan motivering fick jag välja att betala 889 kr för rep. eller 106 för att få tillbaka min telefon.. eller avstå telefonen och inte betala ngt!
När jag begärde en motivering skrev de:
”Enligt vår After Sales Service så har inte produkten använts på rätt sätt eftersom den är oxiderad. Denna typ av fel täcks inte av garantin och därför har ett kostnadsförslag skickats till dig.”
Enda sättet är ju om den har tappats i vatten.. vilket inte har skett.. och hur kan jag veriefiera deras påstående om oxidering. Jo kanske om jag betalar för att få tillbaka en värdelös telefon och sen öppna den (o där röker återstoden av garantin).
Jag tänker gå till reklamationsnämnden.. det är en princip fråga. luren är inte värd mer besvär annars. eller vad säger ni?
Sist ett gott råd.. slipp mardrömmar, handla inte frå Pixmania.
Fyfan att jag inte läste detta innan.. Beställde nyss en kameran SOM TUR VAR med postförskott xD
Dom är svin. Suttit i tvist nu i 1 år med asen
detta var dock lite mitt fel…min telefon hade blivit stulen och då det är en utgående modell kunde jag bara hitta den på pixmania. klickade hem en utan att ha läst nogrannt i produktbeskrivningen att telefonen hade ett AZERTY tangentbord istället för QWERTY och dessutom inget svenskt språk (därmed inge å ä ö). tänkte returnera telefonen men detta skulle ju då göras till frankrike och därmed blir frakten mycket dyrare. hade missat detta helt och får ju helt enkelt skylla mig själv men känner lite att detta borde framgå mer på hemsidan….
kundtjänsten däremot är skit och tänker inte handlar mer hos pixmania.
Hej!
Upplevde samma problem med dem när jag beställde en kamera och en mp3. Beställningen kom inte fram och när jag försökte kontakta dem då det var julklappar jag hade köpt fick jag inte svar på vad som hade hänt. Märk att jag gjorde beställningen i november samt att det var lika med omöjligt att komma fram på kundtjänsten innan jul! Fick springa i sista minuten och köpa på annat håll och jag fick aldrig något svar från pixmania gällande mitt köp! Kommer aldrig handla där igen!